Notre client est pionnier dans son secteur, spécialisé dans l'ingénierie de haute précision et renommé pour son innovation et son excellence technique nous sommes activement à la recherche d'un.e Technicien Service Desk Niveau 2.

• Support Utilisateur : Prendre la main à distance et/ou intervenir sur place pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Accompagnement et Formation : Renseigner et former les utilisateurs sur les outils et processus.
• Gestion des Incidents : Assurer le suivi et la clôture des incidents dans l’outil de ticketing.
• Maintenance Hardware : Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques.
• Déploiement : Paramétrer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels.
• Gestion des Accès : Gérer Active Directory et les accès utilisateurs.
• Processus et Documentation : Mettre en place de nouveaux processus et rédiger les procédures/documentations.
• Participation aux Projets IT : Mener ou participer à des projets informatiques (ex: mise en place d’un nouvel ITSM, déploiement d’outils d’automatisation).
• Qualification des Incidents : Qualifier, prioriser et gérer les demandes et les incidents.

• Formation : BAC+3 minimum.
• Expérience : Vous pouvez justifier d'une expérience similaire de 5 ans minimum.
• Compétences Techniques : Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, MAC OS, Linux), des réseaux de base (protocoles de communication, câblage, routeur, switch), et des technologies Microsoft Office.
• ITIL : Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Technologies Spécifiques : Connaissances générales en Citrix, VMware, et en gestion des rôles Active Directory, messagerie exchange/cloud, TCP/IP, DNS, DHCP et VPN.
• Soft Skills : Flexible, responsable, avec un bon relationnel et un sens du service développé.
• Langues : Connaissance de l’anglais opérationnel.
• Sécurité : Respect des normes et procédures de sécurité informatique.
• Organisation : Bonne gestion des priorités, excellentes aptitudes organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps.
• Résilience : Capacité éprouvée à travailler sous pression et à respecter les échéances.